あんしんお届け補償制度

1. あんしんお届け補償制度

本制度は、リリース日【2025年7月17日（木）0時0分】以降のご注文から適用されます。

配送開始日から10日以上経過しても商品が配送完了とならない場合、配送遅延とみなされます。

＜申請可能期間＞

商品配送完了後、注文履歴の詳細ページから14日以内に申請が可能です。

＜申請手順＞

申請方法は以下の手順にて必要情報をご入力のうえ、申請をお願いいたします。
[マイページ] → [注文詳細] → [補償申請]

付与ポイントは対象の配送分の商品小計を超えません。1ポイントは1円としてご利用いただけます。

※本制度は「遅延に対するポイント補償」であり、返品・返金対応とは異なります。

商品に不具合がある場合は返品・返金ガイドをご確認ください。

申請後、担当部署による審査を経て、補償の可否が決定されます。
進行状況は注文履歴の詳細ページからご確認いただけます。

なお、審査結果の通知は、ご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。

以下に該当するご注文は、配送遅延が発生した場合でも補償の対象外となります。

税関にて追加の確認・審査（使用目的、輸入目的、成分、用途、関連法令の該当性確認等）が発生したご注文
※確認・審査の発生から、お客様への確認連絡、回答受領、通関再開、配送完了までに要した一連の期間を含め、補償の対象とはなりません。
※確認・審査の発生有無および所要期間は税関の判断により決定されるものであり、弊社が制御できないため、補償の対象外とさせていただいております。
同一商品の複数個ご注文、または同種類の商品を複数ご注文いただいた場合において、通関上のリスクを考慮し弊社判断により順次出庫（分割発送）対応となったご注文
※順次出庫対応となったご注文は、通関リスクを織り込んだ運用として発送いたします。発送スケジュールが通常配送と異なるため、補償の対象とはなりません。

上記に該当する場合は、補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。