返品・返金ポリシー
返品・返金対象条件
- 商品に不具合（破損、初期不良、仕様と異なるなど）が確認された等契約不適合があった場合に限り、返品・返金対応をいたします。
- お客様のご都合による返品・返金対応はできません。
返品時の費用負担について
- 返品時の送料は、まずはお客様にご負担いただいております。
- 当社において商品の契約不適合が確認された場合、状況に応じて当社が送料を負担させていただく場合もございます。
- 商品の契約不適合が確認された場合には、返品時にご負担いただいた送料を含めてご返金いたします。
返品可能期間
- 商品到着の翌日から３ヶ月以内にお申し込みいただいた返品のみ、受け付けの対象となります。
ご注意事項
- 使用済み、洗濯済み、タグを切った商品の対応はできかねます。
- 写真や動画がない場合、不具合の確認が取れない場合は対応が難しくなることがあります。
- 中古品・フリマ商品については、若干のキズや擦れ・縫製の甘さなどは不具合対象外とさせていただきます。
- SAZOから発送された商品であることが確認できない場合、対応が難しくなる可能性があります。
返品方法
商品に不具合があった場合のみ返品・返金をお受けしております。お客様のご都合や単なる心変わりによる返品は原則としてお受けできませんので、予めご了承ください。
商品の不具合とは？
以下のような状態で届いた商品は「不具合品」として対応対象となります：
- 破損している場合（例：割れ、破れ、部品の欠損など）
- 初期不良が見られる場合（例：電源が入らない、縫製のミスなど）
- 商品説明と明らかに異なる場合（例：カラー、サイズ違い、誤発送）
- 使用に支障がある重大な欠陥（例：大きな汚れ、異臭など）
不具合が見つかった場合の対応手順
返品条件をご確認ください
- 商品到着後３ヶ月以内であることをご確認ください
- ご都合や単なる心変わりによる返品は原則としてお受けできません
- SAZOから直接購入された商品のみ対象となります。
以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください
- ご注文番号
- 不具合の内容（できるだけ詳しく）
- 不具合箇所の写真（全体と拡大の計2〜3枚）
- 商品の開封時の動画（可能な限りご提供ください）
確認後、対応方針をご案内いたします
- 不具合が確認された場合、商品を一度回収させていただきます。
- 回収後の商品の状態確認後、【再発送またはご返金】の対応をいたします。
※ カード会社・決済手段により返金までにお時間をいただく場合がございます。
※ 返金の日程など、詳細に関しましては、恐れ入りますがカード会社・決済会社までご自身にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
🚚 再発送・返金は原則として商品回収後の対応となります。