返品・返金ガイド

1. 返品・返金ポリシー

1.1. 返品・返金対象条件

• 商品に不具合（破損、初期不良、仕様と異なるなど）が確認された等契約不適合があった場合に限り、返品・返金対応をいたします。
• お客様のご都合による返品・返金対応はできません。
• 利用規約第7条第4項に基づき、本商品購入取引においてはお客様が輸入者となります。
  そのため、お客様が登録された輸入者情報（事業者名義・事業所住所での登録を含む）その他お客様のご都合（商品、本サイトおよび本サービスに関する免責等／利用規約第21条参照）により、日本国内の通関手続きにおいて輸入が認められず通関不可となった場合、返金等の補償は対象外とさせていただきます。
  なお、お客様の輸入履歴・使用目的（転売・営利目的その他、個人使用の範囲を超える利用等／利用規約第9条参照）その他の事由により、税関の判断において輸入が認められず通関不可となった場合も、その原因を問わず同様とします。
  また、住所不備・長期不在・受取拒否等の理由により日本国内での配送やお届けが困難となった場合につきましても、返金等の補償は対象外とさせていただきます。
• 同一商品の複数個ご注文や、同種類の商品を複数ご注文いただいたことにより、通関上のリスクを考慮し順次出庫（分割発送）対応となった場合、当該注文は通関リスクを織り込んだ運用となります。
  万が一、通関不可となった場合の返金対応、および分割発送に伴う配送遅延について、弊社サービスの補償対象外とさせていただきます。
• 税関での審査に時間を要し、通関不可の判断には至らないまま長期間にわたり通関が完了しない場合につきましては、通関開始日から 90 日を経過してもなお通関が完了せず、返送・廃棄等の処理もなされない状態が継続しているときに限り、当該注文を対応不可とみなしご返金いたします。なお、各項に定める補償対象外事由に該当する場合は、本項の対象外といたします。
• 商品の包装につきましては、関係機関（税関当局等）、運送会社または当社韓国法人等により開封される場合があります。（商品の開封／利用規約第10条参照）当社は商品の包装が未開封であることを保証するものではなく、商品ページに「未開封」等の記載がある場合であっても、包装が開封されていたことのみを理由とする返金等の補償は対象外とさせていただきます。また、お客様のご依頼に基づく検品作業のための開封に伴い、包装・パッケージに破損や損傷等が生じた場合についても、返金等の補償対象外とさせていただきます。
• 商品の構造・包装等により、開封しなければ商品の状態を確認できない場合において、当社より事前にご案内したうえで、お客様が開封せず現在の状態のまま発送することを希望された場合、当社にて検品・確認できなかった箇所に関する破損、不具合、商品相違（カラー・仕様等を含みます）については、返金等の補償対象外とさせていただきます。

1.2. 返品時の費用負担について

• 当社において商品に契約不適合が確認され、返品となった場合の送料は、弊社が負担いたします。
• 返品時の同梱忘れなどによる再返品の場合は、お客様にご負担いただく場合がございます。

1.3. 返品可能期間

• 商品到着の翌日から14日以内にお申し込みいただいた返品のみ、受け付けの対象となります。

1.4. ご注意事項

• 使用済み、洗濯済み、タグを切った商品の対応はできかねます。
• 写真や動画がない場合、不具合の確認が取れない場合は対応ができかねます。
• ※万が一、商品に破損や不具合が疑われる場合でも、受け取り拒否は行わず、必ず一度お受け取りください。
  お受け取りいただけなかった場合、商品の状態確認ができないため、対応ができかねる可能性がございます。
• 中古品・フリマ商品については、若干のキズや擦れ・縫製の甘さなどは不具合対象外とさせていただきます。
• SAZOから発送された商品であることが確認できない場合、対応が難しくなる可能性があります。
• SAZOは購入代行サービスとして、お客様に代わり商品の購入手続きを行っております。
  そのため、弊社で行う検品は、外観から確認可能な汚れ・破損の有無および数量確認に限られております。
  
  真贋（正規品・非正規品）の確認や、電子機器等の動作・機能確認については検品範囲外となり、
  正規品であることや動作・機能面に関する判定・保証は行っておりません。
  また、フリマ商品における食品等の賞味期限・消費期限、および外観から確認できない商品の内部状態についても補償の対象外となります。
  
  商品画像・商品説明・販売者情報をご確認のうえ、最終的なご購入判断はお客様ご自身にてお願いいたします。
• 弊社購入時に商品購入ページ・オプション等で確認のうえ購入した商品以外の構成品（特典・おまけ、および販売者とお客様の間で個別に取り決められた追加商品など）につきましては、配送を保証できません。
  
  これらの品目は、弊社が購入時点で内容を把握していないため、税関の規定に抵触する可能性がございます。
  また、通関の可否とは別に、税関からの追加説明の要求、廃棄、長期的な通関遅延等のリスクが生じる可能性がございます。
  そのため、安全かつ迅速な配送を最優先する観点から、検品段階で事前のご連絡なく除去して発送する場合がございます。
  なお、除去した品目について、個別のご連絡は行っておりません。
  
  ■ 食品の取り扱いについて
  食品は、賞味期限が明記され、期限内の未開封・完成品（ケース・箱・袋など
  通常の製造／流通形態のもの）に限り発送可能です。
  個包装にばらした状態のものや、賞味期限の表記がない商品は発送できません。
  なお、賞味期限または消費期限の記載がある商品につきましても、配送期間を考慮した結果、到着までに期限切れとなる可能性がある場合は配送いたしかねます。
  
  ■ 補償について
  特典・おまけ・追加商品の有無や、上記理由による除去を理由としたキャンセル・返品・その他補償には対応いたしかねます。
  あらかじめご了承のうえご購入をお願いいたします。

1.5. まとめ販売商品（セット商品）について

「〇〇点セット」「まとめ売り」などの形式で販売された商品（以下「まとめ販売商品」）については、以下を適用いたします。

1.5.1. 返品・返金の単位について

• まとめ販売商品は、セット全体を1注文単位として取り扱っております。そのため、セットの一部のみを対象として返品・返金には原則として対応できません。

1.5.2. 一部商品に不具合があった場合の返金額の計算方法

セット内の一部商品に不具合が確認された場合、返金額は以下の方法で算出いたします。

1.5.3. 注意事項

• セット商品の性質上、個別商品の個別値付けは行っておりません。上記の均等計算方式のみ対応いたします。
• 不具合の確認には写真・動画の提出が必要です（通常の返品手順に準じます）。
• セット全体に重大な不具合が確認された場合は、全額返金または全点再発送にて対応いたします。
• 送料・関税等につきましても、不具合商品の割合に応じて按分した金額を返金対象といたします。ただし、商品の重量によっては送料への影響がない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

1.6. 外箱・パッケージの破損について

外箱・パッケージの破損について、商品本体に破損や不具合がなく、外箱・パッケージのみに破損が確認された場合は、破損の程度に応じて以下のとおり対応いたします。

• 箱としての役割を果たせないほどの著しい破損が確認された場合（大きな破れ、潰れ、欠損等）：商品代金の10％を返金いたします。
• 外箱に傷、へこみ、擦れ、折れ等がある場合でも、外箱の形状および商品を収納・保護する機能が維持されている場合：返金対象外といたします。

※外箱・パッケージにつきましては、配送中の圧迫等により傷やへこみ、その他の破損が発生する場合がございます。

※外箱・パッケージの破損については、破損の程度や商品の状態等を確認したうえで、上記基準に基づき対応可否を判断いたします。

2. 返品方法

2.1. 通常商品の不具合・補償について

以下のような状態で届いた商品は「不具合品」として対応対象となります：

• 破損している場合（例：割れ、破れ、部品の欠損など）
• 初期不良が見られる場合（例：電源が入らない、縫製のミスなど）
• 商品説明と明らかに異なる場合（例：カラー、サイズ違い、誤発送）
• 使用に支障がある重大な欠陥（例：大きな汚れ、異臭など）
• 箱としての役割を果たせないほどの著しい破損が確認された場合（大きな破れ、潰れ、欠損等）：商品代金の10%ご返金

2.2. フリマ商品の不具合・補償について

フリマ商品は、中古品や個人出品の商品であるため、商品の管理状態や梱包方法が出品者によって異なります。

また、販売者による梱包方法や梱包状態については販売者の判断に委ねられるため、十分な梱包がされていない場合や、販売者発送後から弊社倉庫への到着までの間に、配送中の破損・汚損等が発生する場合がございます。

配送中に発生した破損・汚損等につきましても、商品到着後に状態を確認したうえで、返品・返金ポリシーに基づき対応可否を判断いたします。

2.2.1. 対応対象

• 商品説明・写真と明らかに異なる場合（例：サイズ違い、カラー違い、全く別の商品が届いた）
• 使用に支障がある重大な破損・欠品（例：大きな破れ、部品欠損、ガラス割れなど）
• 商品全体の50％以上を占める汚れ・欠陥（例：大きなシミ、商品全体の50％以上を占める汚れ、着用時に明らかに目立つ汚れ）
• 機能に関わる重大な不良（説明と異なる場合に限る）（例：電源が入らない、ファスナーが完全に壊れて開閉不可）
• 法律上対応が必要な場合
• 箱としての役割を果たせないほどの著しい破損が確認された場合（大きな破れ、潰れ、欠損等）：商品代金の10%ご返金

2.2.2. 対応対象外

• 賞味期限・消費期限に関する事項（期限切れ、残り期間が短い等）
• 出品者の保管状態や使用による軽微な汚れ・擦れ・毛羽立ち（例：小さなシミ、点状の汚れ、商品全体の50％未満にとどまる汚れ）
• 使用感（色褪せ、におい、ほつれなど）
• 説明や写真にない程度の小キズや小汚れ
• 主観的な理由（「思ったより状態が悪い」「写真より古く見える」など）
• 元々「動作未確認」「ジャンク品」と記載されていた商品の不具合
• 商品写真や説明文に明記されている汚れ・キズ
• 外箱に傷、へこみ、擦れ、折れ等がある場合でも、外箱の形状および商品を収納・保護する機能が維持されている場合：返金対象外

2.3. 不具合が見つかった場合の対応手順

2.3.1. 返品条件をご確認ください

1. 商品到着後14日以内であることをご確認ください
2. ご都合や単なる心変わりによる返品は原則としてお受けできません
3. SAZOから直接購入された商品のみ対象となります。

※商品に破損や不具合がある場合は、必ず一度商品をお受け取りいただいたうえで、カスタマーサポートチャットまでご連絡ください。
お受け取りいただけなかった場合、商品の状態確認ができないため、対応ができかねる可能性がございます。

2.3.2. 以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください

1. ご注文番号
2. 不具合の内容（できるだけ詳しく）
3. 不具合箇所の写真（全体と拡大の計2〜3枚）
4. 商品の開封時の動画（可能な限りご提供ください）

2.3.3. 確認後、対応方針をご案内いたします。

1. 不具合が確認された場合、商品を一度回収させていただきます。
2. 回収後の状態確認後、【再発送またはご返金】の対応をいたします。

※ カード会社・決済手段により返金までにお時間をいただく場合がございます。

※ 返金の日程など、詳細に関しましては、恐れ入りますがカード会社・決済会社までご自身にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

🚚 再発送・返金は原則として商品回収後の対応となります。